LOS GRUPOS

Grupo de personas asignadas para cumplir una tarea o actividad determinada.

ELEMENTOS

• Tamaño (Depende de las tareas que se le asignen)
• Grandes
• Pequeños
• Estatus
• Composición
• Homogéneo
• Heterogéneo
• Liderazgo
• Un líder
• Varios líderes
• Normas grupales
• Cohesión grupal
• Objetivos
• Estructura

CLASIFICACIÓN

• Formales: Definidos por la estructura de la empresa.
• No Formales: No estructurados de forma normal.
• Grupos de Interés: Para reivindicar algo.
• Grupos amistosos: Se reúnen por temas de amistad.

IDENTIFICACIÓN DEL GRUPO

El grupo debe de hacerse estas preguntas:

• ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• ¿Cómo nos vamos a organizar?
• ¿Quién nos va a liderar o coordinar?
• ¿Cómo vamos a trabajar?
• ¿Cómo nos vamos a relacionar con otros grupos?

NORMAS DEL GRUPO

• Funciones de cada miembro y del coordinador/líder.
• Método de trabajo. Plazos de presentación.
• Procedimientos para interactuar con los demás.
• Utilización de recursos.
• Cómo se realizará la evaluación y seguimiento de grupo.
• Sustitución o bajas de miembros del grupo.
• Técnicas para la toma de decisiones.

LOS ROLES DEL GRUPO

• Líder.
• Coordinador.
• Conciliador.
• Implementador.
• Creativo.
• Cohesionador.
• Especialista.

PAUTAS PARA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS EN UNA ORGANIZACIÓN

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación de los trabajadores
• Enfoque basado en procesos
• Mejora continua
• Toma de decisiones basadas en hechos

ORGANIZACIÓN BÁSICA DEL ESTADO

ADMINISTRACIÓN CENTRAL

Órganos centrales: Gobierno y Ministerios
Órganos exteriores: Embajada y consulado
Otros organismos públicos: Hacienda, RTVE, Renfe, Sepe, Museo del Prado.



ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA
Presidencia y Consejerías

ADMINISTRACIÓN LOCAL
Diputaciones provinciales
Cabildos (Canarias)
Consejo Insular (Baleares)
Diputación Foral (País Vasco y Navarra)

Las comunidades uniprovinciales no tienen Diputación (excepto Navarra).

ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO FÍSICO DE ACOGIDA

CONDICIONES MEDIOAMBIENTALES:

• Fácil acceso
• Temperatura: 22-24ºC
• Bien iluminado
• Limpio
• Aireado o bien ventilado
• Espacios amplios
• Música ambiental
• Paredes pintadas en colores claros

MOBILIARIO Y MATERIALES:

• Mostrador (frontal a la entrada)
• Mesita (con revistas) y sillas/sillones
• Plantas
• Cuadros (referentes al motivo de la empresa)
• Directorio
• Punto de información táctil

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Organización:

Consiste en coordinar personas para conseguir objetivos asignándoles tareas o funciones.


Principios básicos:

• División del trabajo.
• Autoridad o responsabilidad.
• Unidad de dirección (todos unidos en el mismo sentido o dirección).
• Jerarquía.
• Orden.
• Remuneración.
• Estabilidad personal.

Tipos de organización:

Formal:
Es la que sitúa a cada empleado en un puesto para conseguir los objetivos propuestos.
Informal:
Es la que surge de forma espontánea entre los trabajadores de una empresa para dar respuesta a sus necesidades que no tienen que ver con el trabajo.

Los departamentos:

• Dpto. Compras y Ventas
• Dpto. Producción
• Dpto. Financiero o de tesorería
• Dpto. Administración.
• Dpto. RR.HH.
• Dpto. Jurídico
• Dpto. Comunicación

Los departamentos están coordinados por dirección.

El Organigrama

Es la representación gráfica de la organización formal de  la empresa.

Objetivos:

• Papel informativo.
• Establecer niveles jerárquicos y su relación.

Requisitos:

• Fácil y sencillo
• Elementos indispensables
• Actualización

LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

Algunas de las tareas que se realizan en la función administrativa:

• - Llevar una agenda
• - Confeccionar albaranes/facturas.
• - Atención telefónica.
• - Correspondencia.
• - Archivar documentación.
• - Recepcionar clientes.
• - Recibir, tramitar y archivar documentación.

LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

Las funciones de una empresa son:

- Función Directiva:

           Tarea: Son aquellas actuaciones llevadas a cabo por la dirección de la empresa, encaminadas a coordinar e integrar todos los factores productivos de los que dispone, para alcanzar los objetivos marcados

-  Función Financiera:

           Tarea: Conseguir recursos financieros para que la actividad empresarial pueda desarrollarse.

- Función de RR.HH.:

           Tarea: Se encarga de la selección, contratación, formación y motivación de los trabajadores.

- Función Administrativa:

           Tarea: Gestión y control de documentación y tramitación burocrática.

- Función Comercial:

           Tarea: Es el departamento que se encarga de todas las gestiones relacionadas con la compra y la venta, investigación de mercados y marketing.

- Función Productiva:

           Tarea:  Diseño, creación y control de calidad de los productos.